箭牌家居 生活智慧

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首页关于箭牌家居服务条款

箭牌卫浴

  • 01. 保修对象

    陶瓷洁具、智能坐便器/智能坐便盖、淋浴房、浴缸、浴室柜(含镜柜)、智能家居、龙头五金、感应类

  • 02. 服务承诺

    1)免费服务:产品在保修范围内,用户可享受免费售后服务。

    2)收费服务:产品超过保修期,或在保修期内非产品本身质量,或人为因素引起的问题不享受免费政策,但厂家可提供有偿服务。

    3)退换服务:自售出之日起7日内(包含7日),因产品本身质量问题,用户有权要求退货,或更换同型号,或同等价值产品,或免费维修。

  • 03.保修期限
    品类名称 保修部件 保修期限
    陶瓷产品 阻尼、密封圈、盖板螺丝 1年
    塑料水箱、水件、盖板等其它 3年
    陶瓷体(坐便器、蹲便器、小便器、陶瓷盆、地拖盆等) 5年
    智能坐便器、智能坐便盖 前置过滤器、遥控器、电磁阀膜片、紫外杀菌灯、密封圈 1年
    其它 3年
    淋浴房 胶条 1年
    房体、不锈钢架、铝材、龙头五金配件(滑轮、合页、拉手、拉杆)等其它 3年
    钢化玻璃 5年
    浴缸 按摩浴缸控制系统 1年
    手持花洒、阀芯、去水器空气开关 2年
    按摩浴缸缸体、普通浴缸其它 3年
    浴室柜(含镜柜) 大理石台面、导轨、拉手、银镜、照明灯、铰链 1年
    其它 3年
    智能家居 智能晾衣架的遥控器、杀菌灯、电子元件(电机除外),智能镜的非主要部件,干手机、干肤机、给皂机 1年
    智能镜的除雾膜、灯带、开关、LED驱动,浴霸、电热毛巾架 3年
    智能晾衣架其它 5年
    龙头五金 顶喷花洒、手持花洒、软管、起泡器、花洒固定座、塑料软管、抽拉花洒头、去水器连接管件、安装底座 1年
    花洒其它、龙头其它、挂件其它、水槽其它、角阀、地漏、编制管、去水器、普通冲洗阀 3年
    感应器 感应器、感应龙头(非主体)、感应冲洗阀、感应水箱(电眼、电池阀、电池盒、膜片) 1年
    感应龙头的主体、感应水箱其它 3年
  • 04.保修说明

    1)2017年6月1号至2019年6月30号购买的智能盖板,质保期为6年,需提供购买凭证及保修卡/质保卡。具体可关注官方公众号"箭牌服务"联系在线客服咨询。

    2)产品保修起始日期以购买产品发票或有效购买凭证的开具日期为准,若有保修有效期的最后一天为法定节假日时,以节假日的次日为有效期的最后一天。

    3)可作为计算产品保修起始日期的有效凭证包括:购买产品发票、交易成功的电子订单、有商家盖章的收据/购销合同/送货凭证。

    4)丢失发票和产品保修卡,且不能提供相关复印件等有效证据,若产品主体有防伪码(条形码),保修起始日期以显示的出厂日期向后顺延90天计算。若产品主体无防伪码(条形码)或未显示出厂日期,保修起始日期则按照超保计算。

    5)保外维修更换后的部件享有90天的有限保修期。

    6)在保修范围内,如果发生整套产品更换(不包括配件),更换后的产品按照"三包"规定重新计算保修期。

    7)在保修期内,若因产品停产或其他特殊原因的,销售商有责为用户提供同等性能、能够正常使用或配套使用的类似款式产品或部件,保证提供合适的解决方案。

    8)以上保修期只对终端零售及电商产品,工程产品保修期按合同要求执行。

  • 05.免责项目

    1)任何未经厂家授权的私自拆卸维修后引起的产品故障。

    2)未按使用说明书要求安装、使用、维护导致的产品故障。

    3)意外或人为行为导致产品损坏(如摔损、过度挤压、产品变形、硬物损伤等现象)。

    4)保修凭证与产品型号名不相符或保修凭证被涂改。

    5)产品Logo损坏不见、条码标签被撕掉或被损坏,模糊不清无法识别。

    6)由于不可抗因素(如火灾、地震、水灾、气温骤变等)而造成的产品故障或损坏。

  • 06.特殊情形

    1)用户产品属于未授权店铺购买、家装赠送、电视购物、他人转送、异地购买等,同时无法参照04-3)和04-4)的情形,按照保外收费提供有偿服务。

    2)厂家官网公布的质保期与用户产品内保修卡/质保卡的质保期,存在质保时长差异时,按照质保期较长的执行,具体需要用户提供有效购买凭证及随产品附带的保修卡/质保卡。

    3)所有销售商及服务商,应严格按照公司向用户承诺的质保期进行质保,短于或长于厂家质保期的,销售商及服务商应自行履行质保承诺或承担质保产生的费用。新模式产品由厂家履行质保承诺。

    4)产品部件经维修后的保修期限,与保修条例中的保修期限,以剩余保修期限较长的执行。